一站业务 为更好地满足大客户的需要，进一步提升中国电信的服务品牌，中国电信各集团客户服务机构向大客户提供“一点接触，一站购齐，全程服务”的多业务、跨区域的一站式服务。

FOCONE

一站通服务是中国电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐，全面服务的高效方便快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国电信专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。

一站通服务包括

• 一站业务咨询 ；
• 一站业务受理；
• 一站故障申告；
• 一站计费结算；
• 一站技术支持；

一站业务咨询

在客户属地大客户服务部门为客户提供中国电信全部业务的查询、技术咨询服务。

一站业务受理

在广东大客户部或客户属地大客户服务部门一点受理客户的电信业务需求。其服务涵盖中国电信的全部业务，提供端到端的综合化服务。

一站故障申告

以“就近申告，首问负责”为原则，客户就近向当地电信部门提出故障申告，处理过程及结果由故障申告受理部门负责反馈。

一站计费结算

客户可选择将分散在各地的交费集中在一点结算付费。

一站技术支持

依托中国电信的网络和技术优势，为客户提供高效、安全、可扩展、端到端全程的通信解决方案及服务。

• 客户托付给我们的是信任，我们的回报是致力于客户的成功。
• 以国际电信运营企业的要求，对大客户实行规范化、标准化、综合化，个性化服务，全 方位提高服务质量和水平，提高客户满意度，创建中国电信一流的服务品牌。