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| 一码通商务热线业务(4008) |
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针对企业在呼叫中心的建设和运营中遇到的一系列问题，中国电信开发出一码通商务热线(4008)业务，可灵活地分配给企业客户，用于全国集中呼叫中心的接入。中国电信一码通热线业务建立在中国电信的公众电话网(PSTN)和先进的国家智能网(IN)上，具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫话费分摊等功能，可帮助企业在全国范围内低成本、高速度地延伸自己的业务和服务。
- 一码通商务热线业务的特点
- 费用分摊
由企业决定作为主叫的最终客户和作为被叫的企业呼叫中心各承担通话费的比例。
- 统一号码
无论企业设多少个呼叫中心，也无论这些呼叫中心分布在国内的任何地方，均可使用全国唯一的号码，而且号码不受公司/呼叫中心地址变迁的影响。
- 业务覆盖
一码通商务热线是以固定电话网为基础的，而固定电话网现已通达全国所有的城市和大部分农村地区，因此，企业借助此业务可立即将自己的业务和服务拓展到全国各地。
- 话务控制
根据专业分析的结果，对客户呼叫进行合理的控制，可以最大限度地提高呼叫中心设备利用率和客户代表的工作效率。
- 专业分析
中国电信的网络专家可提供智能网话务报告，帮助企业全面分析运营状况，分析流量流向指标，提供客户资料报告。中国电信的网络专家可帮助企业预测未来的话务量， 预测短期和长期对话务员的要求和在各种业务上的分配，提出扩容建议和网络优化建议。
- 性能稳定、可靠
设备统一由电信部门规划管理，维护管理水平高，设备运转更加稳定、可靠
- 用户扩容方便
按需扩容，用户端无需加装设备。
- 便于新功能的引入和网络升级
方便引入先进技术、提供新业务、新功能，用户网络随着电信公网设备的软硬件 升级而同步升级，电信公网增加新业务时所有CENTREX用户均可申请使用。
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