在服务为王的时代里，在优化产品的同时还要提供优质的服务。日前，新会区局冈州、中心营业窗口的营业员为等候的用户斟茶递水，密切关系，拉近距离，深受好评。
　　不要小看一杯水的魔力，它给了营业现场管理工作一个很大的帮助，同时也体现了营业员的服务亲和力。特别是在月底业务量较多或排队叫号机等系统出现故障，等候办理业务的客户较多时，即使我们已加派人手、增加受理座席，但由于电信业务的多元化和多样性，客户咨询问题较多，某些客户因等候时间稍长难免产生焦虑情绪，甚至怨声四起。我们发现，自从在等候区为客户递一杯水的服务开始后，这适时地递上的一杯温水有助于缓和用户的情绪，同时让用户感受到来自电信企业的一份关怀，一份贴心，从而拉近了企业与用户的距离。即便用户已是万分的不耐烦，当你递上一杯水时，大多用户还是可以感受到我们的善意而多一份理解。在此基础上我们为客户办理业务甚至推介各项新业务，客户也就容易接受多了。 ■关慧敏