广州市电信分公司精神文明建设硕果累累，在广州市两年一度的精神文明建设总结表彰大会上，该分公司喜获11项荣誉，被授予“广东省文明单位”和“广州市文明单位标兵”等光荣称号，在全市各行业和单位中处于突出位置，在全市人民面前树立了中国电信的良好形象。
近年来，广州电信直属党委以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以更加开放的姿态，更加合作的精神，更加灵活的模式，开发推广创新出一系列综合信息服务产品，使全社会得以共享服务新体验，与各行各业分享文明新成果，让广大客户尽享信息新生活，打造了一大批富有新时期精神文明特征、综合信息服务文化特色、信息文明排头兵特质的先进单位和先进个人。
　　在精神文明建设工作总体部署上，分公司始终坚持以服务企业中心工作为主线，以文明创建工作为载体，以创新综合信息服务为抓手，整合党政工团各方力量，融合文化提升、人才精耕、党建创新“三大工程”，在全体员工中大力倡导社会主义荣辱观，积极开展“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育，深入宣贯中国电信企业文化，全力打造精英信息文明团队，构建精确信息服务体系，创新精彩信息企业品牌。
　　荣获“广州市精神文明建设十面红旗”称号的号码百事通业务发展中心，瞄准不断增加的社会信息服务新需求，在广大员工中深入开展“万分之一与百分之百”换位思考活动，要求前台话务员每天读六份本地报纸，每天看新闻联播及本地新闻，在高考、台风、世界杯等热点事件中第一时间做好信息搜集和咨询准备工作，建立了号码百事通“酒店、机票预订中心”、“旅游咨询中心”和“节日消费导航”服务，得到了广大市民对号码百事通“持续满意服务，追求感动服务”新理念的广泛认同。他们联合市政府信息办共同举办“加快农村信息化发展、建设社会主义新农村”系列活动，建立农村便民语音服务平台“乡村号簿”；开通114“农村信息一站通”服务，建设农村“致富热线”，为农民朋友提供农产品养殖知识、病虫害防治、农业政策法规等信息咨询专家服务；打造“乡镇总机”，为有需要的乡镇企业客户提供最有效的广告宣传解决方案，全力推动农村信息化进程，支撑社会主义新农村建设，架起了云山珠水信息桥，全方位强化社会各界和广大客户对中国电信号码百事通转型业务的直观体验和现实感知。
　　“广州市文明单位”大客户中心，坚持把“讲诚信、树新风、创文明”职业道德教育实践活动贯穿客户服务实践工作始终，编制《大客户经理服务指导手册》，树立“人人是窗口，个个是形象”意识，在率先全集团实现“大商合一”体制创新的基础上，建立“大商客户经理作业流程优化系统”，既扩大了商机入口，提高了服务主动性，又实现了市场营销的精确化，提升了服务效能。他们还为政府类客户开通“维权热线”服务，通过系列化、个性化、智能化的综合信息服务平台，为社会管理分忧，为广大民众解愁，为和谐社会助力，得到了全国妇联主席顾秀莲的高度赞扬。
　　荣获“广州市文明单位”光荣称号的番禺电信分局，深入实施“精兵强将”计划，打造一流综合信息服务团队，创造性地开发出“工时池”管理工具优化服务作业流程，切实把省公司提出的“八大服务承诺”落到实处。他们还通过开展“客户需求发现”，“让客户选择我们”，“重点客户100%回访”，“星空体验”，“宽带改变生活”，短信、彩铃、隐号通免费试用等一系列体验式营销服务活动，为客户尽情享受信息新生活提供绿色通道，让客户零距离感受电信转型、零障碍体验信息文明。
　　再次荣获“广州市文明窗口单位标兵”称号的天河电信分局天河营业厅，立足身为“全国十佳服务窗口”和“全国青年文明号”的新起点，不断创新、不断完善“将春风写在脸上，把客户放在心上”的心情管理，“积累爱的本钱，增强服务才能”的素质管理，“当好优秀信使，提供优质服务”的行为管理，以及“真情体现温馨，努力提供方便”的环境管理等“四大机制”，全面推行“走出柜台，展现流动服务风景线”，“走出营业厅，把方便服务送到用户家”，“走出常规，把服务变成贴心关爱”，以及“走出传统，向用户传递现代信息文明”等“四大创新”，把营业员打造成“传递精神文明的使者”，把营业厅建设成“体验信息文明的窗口”。
　　广州分公司及其下属单位在精神文明建设上的丰富创新和鲜活实践，极大地提高了员工文明素质和企业整体文明程度，促进了企业发展与战略转型。 （王荣刚）