1．人工信息服务台（160台）
　　人工信息服务台的特种服务号码是"160"。用户只要拨"160"，就有话务人员应答，为用户提供话音形式的信息咨询服务。话务员是根据要查询的信息进行数据库检索到的信息告诉用户。
　　"160"服务是人工信息服务，由话务员直接提供服务。用户在听取话务员口述信息时，可以根据自己的需要，重点询问某个问题。如果用户查询的问题是现有信息库里没有的，话务员可请用户留下姓名和电话，经过后台查询后将结果通知用户。另外，用户对听不清的问题可以通过提问，话务员可以重复进行讲解，或进行详细的讲解，使用户感到亲切，查询灵活方便.

2．自动信息服务台（168台）

　　自动信息服务台的特种服务号码是"168"。用户通过拨号就可以直接查询所需的信息。在开办了自动声讯服务业务的城市里，用户可拨叫"168"信息服务台查询、或从该城市电信部门编印的《168信息编码手册》中查找到所需信息的编码（即这类信息的电话号码）。现在中国电信为方便用户在全国范围内查询，对全国168自动声讯信息台采用统一的信息编码联网。现在已对全国省会城市及部分沿海开放城市的168自动声讯信息台实现了联网，方便用户进行异地查询。当用户查到所需信息的编码后，用电话拨叫168和编码号码，就可以得到所需的信息内容。
举例：某用户想了解如何办理临时身份证.经向160台查询得知这类信息的自动声讯服务编号为"16812108"。这时，用户只要拨"16812108"，立刻就可以知道怎样办理临时身份证的信息。
"168"是自动声讯服务，是由计算机控制服务的，24小时服务，对任何用户都是平等服务。
"168"声讯台还可以利用计算机提供许多丰富有趣的节目，或帮助解决许多问题。由于是计算机服务，因此能始终保持良好的服务态度，同时能准确记录、不会失误。

3．注意事项

①160、168电话信息服务是有偿服务业务。
②168电话声讯服务业务，只能在双音频电话机上使用。
③若您所在的交换局目前只接收脉冲信号，请在您拨通168台后，把您话机"双音频/脉冲"拨档拨至TONE（"T"），再继续拨信息代码。使用后，请将拨档拨回原位。
④当您查询完所需信息后，请注意挂好机，否则继续计算信息费。
⑤160、168电话信息服务业务的咨询业务范围正在逐步扩大，请注意各地160的业务宣传公告。
⑥客户使用160、168电话信息服务业务的咨询业务的收费情况，可分别利用160电话信息服务台和拨相应的168代码进行查询。
⑦邮电部规定160、168台不允许提供虚假、封建迷信、色情等不健康的信息服务，欢迎广大客户监督。

1．一般服务

　　目前电话信息服务的基本咨询业务范围有4大类的信息。每一大类的信息都建有若干相关的数据库，分门别类，并且经常更新。

公益类：国内外信息摘要、社会福利、办事掼及公开电话、邮电业务宣传、消费指南。
普通类：法律咨询、政策规定咨询、求学指南、居民服务、公共服务、旅游、科技、体育运动、科普知识、青少年专题、儿童天地、餐饮、美食、家政百科、医疗、保健、文化艺术、婚姻、恋爱、家庭、服饰美容、社交礼仪、心理咨询。
经济类：金融保险、房地产、国际贸易、涉外经济、商业市场及行情、生产资料市场及行情、工业概况、农林牧渔、企业及企业管理、交通运输。
特殊类：证券行情、人才交流、挂失、寻人、跳蚤市场、希望工程、专家信箱、点歌、电台、电视、报刊。

2．动态信息

　　信息分为全国统一信息和地方自编信息。全国统一信息的内容是统一制作的；地方自编信息的标题是统一的，而内容则由当地制作，例如本市天气预报的内容是当地的天气预报的内容。用户如想对实行全国统一信息编码城市的168台进行异地信息查询，可通过长途电话拨入区号+168×××××的具体信息号码即可。
现在各类信息已分别建立了数据库，内容质量和数量都在不断提高。社会生活中所需的各种信息，基本上都可以满足。当您生活中遇到了问题或想要得到某些信息，只要拿起电话拨"160"或"168"就能得到您所需的信息。信息的范围不仅有本地的各种信息，通过联网还可以获得全国各地、甚至国外的有关信息。
160台还建立了专业分台，可以向用户提供专业性较强的咨询服务，例如法律咨询分台、心理咨询分台、商业信息分台等，由于各地的情况不一样，建立分台的专业和数量有所不同。电话信息服务台通过与各种专业咨询机构、服务机构联合，向社会提供更直接、更全面的咨询和服务，例如可以帮助用户在家里直接与医生、专家通电话，用户可以直接向专家咨询有关问题。

3．特种服务

　　160信息服务台特种服务
160信息服务台除了通过话务员提供咨询外，还可提供非话信息服务。
①微机终端的远程查询服务：
市话网上的微机终端客户用键盘作查询160台数据库信息，通过远程通信子系统和台内通信子系统进入数据库子系统，采用不同的操作查询不同的信息。可根据客户不同级别开放不同级别的数据库。采用"户号和密码方式打开数据库"。
②可视图文远程查询服务：
市话网上可视图文终端客户查询160数据库信息，操作键盘后，通过市话网，通过可视图文接入设备VAP、分组网进入远程通信子系统和面向可视图文子系统，把数据库子系统的信息转换成可视图文格式，供可视图文终端查询。
③传真机远程查询服务：
市话网上的传真终端客户索取详细文字、图表信息时，台内传真工作台通过通信子系统检索数据库信息，并把信息传送到客户传真终端。系统能向索取同种信息的多个客户终端采用广播方式发送传真信息。系统能向索取不同信息的客户传真终端采用排队方式批量发送传真信息。

4．168声讯服务台特种服务

　　特种声讯服务包括定时呼叫、点歌、广告牌、交费、猜谜等等。
①定时呼叫：
当客户有事需要提醒时，可以利用信息台提供的定时呼叫服务。信息台将按客户指定的时间在您指定的电话机上振铃提示您做某一件事。
使用方法：您拨通168台听到接通提示音后，键入定时呼叫服务特别代码，信息台将提示您拨键相应的日期、时间及电话号码，您依提示操作完成后，信息台将提示您录入相应的提 示语，例如"起床了"或"到时间做某件事了"。
录音完毕，挂机。这时信息台已记录下您需要提示的时间及提示语，到指定时间相应的电话机就会振铃，您接听电话后即可听到提示语，从而在到提醒您做相应的事情的目的。
②点歌：
在特别的日子里，可以通过信息台的点歌节目，给您的亲人或朋友点上一曲好歌，在您所指定的时间、指定的电话机上，他会收听到您为他点播的歌。
使用方法：拨通168台，键入点歌服务特别代码，信息台提示您在哪一台电话机上点歌，您依提示键入相应电话机电话号码；信息台提示您点哪一首歌，您键入所点歌曲代码；信息台将提示您录入祝福语，将您想要说的话录到信息台里。到了指定的时间，在您所指定的电话机上将会收听到您所点播的歌及祝福语。
③猜谜：
利用电话信息台，可以进行有趣的猜谜活动，例如流行歌曲竞猜。
使用方法：拨通168信息台，拨入竞猜排行榜的特别服务代码；信息台将告诉您上周流行榜排行前十名的歌曲及代号，以及本周新上榜的挑战歌曲及代码，信息台将提示您录入第一名、第二名、第三名流行歌曲代码，您依提示将您喜爱的歌曲代码键入到信息台，信息台将提示您录入您的身份证号码，联系电话号码及您的答案密码。如果您的提行选对了，又被抽为幸运猜手，那么您就可以凭身份证及个人密码领取奖品。
④股票委托：
在信息台，不仅可以通过电话收听到实时股票信息及专家股评，还可以用信息台直接与股票交易中心进行股票委托，做到"一机在手，胜券在握"。
使用方法：拨通168信息台及股票委托特别服务号码后，信息台将提示您键入您要操作的股票代码，您要卖出还是买入，您需要买卖的数量，您的银行帐号及个人密码。经确认，即可实现股票委托，方便快捷。
⑤交费通知：
开门七件事，柴米油盐酱醋茶。每个月到了交水电费、煤气费、电话费的时候，真让人心烦，上班已是工作紧张，还要排队交钱，真是繁琐。有了电话收费通知，解除了千家万户交费难的烦恼。
使用方法：拨通168信息台，键入相应收费服务的代码，信息台将提示您输入您的户代号，您依提示操作后，信息台将告知您本月应交费用，并提示您是否立即交款；若要表示确认，信息台将提示您输入您的银行帐号及密码，您按照提示操作后，即可完成付费工作。这种付费方式既简单又快捷，免去跑路与排队之苦。
⑥广播通知
作为机关和公司，经常要组织会议，依照旧方法，逐个部门发通知或电话通知，既单调乏味又浪费时间。可以利用信息台的广播通知业务进行通知工作，既快捷又简便。
使用方法：拨通168信息台，键入广播通知服务特别服务号码，信息台将提示您选择通知哪一个组(Group)选择后；信息台将提示您输入录音密码，经确认后，提示您可以录入通知话音，您将您的通知录入信息台，信息台将依照您指定组所包括的电话号码拨号，将您的通知告诉各部门。
⑦找朋友
生活在大都市，工作繁忙，人与人之间缺乏从前那样的纯朴的感情。可是，找谁去说说心里话，倾诉心中情呢?电话信息服务台开通找朋友专栏，您可以通过信息台找到一位好朋友。
使用方法：如果您希望认识新的朋友，只要拨通168信息台，键入您所属朋友圈子(包括知已、异性、音乐迷、外文天地等等)相应的代码，接着依提示录入您的自我介绍及联系办法(包括地址及联系电话)，这样就将您的个人资料存在信息台里，等待希望找到您的朋友来寻找。
如果您想找一位志趣相投的朋友，拨通168信息台，键入您要找的朋友圈子的代码，信息台将从这批朋友中选一位介绍给您，您听取了他(她)的自我介绍后，觉得有兴趣与他（她）认识，您可以按他(她)留下的联系办法与之联系；否则，您可以继续听取下一位朋友的资料。
⑧广告栏
进入商品社会，每个厂家都在为推销自己的产品大做广告。168声讯台为此设立了影响广泛、收费低廉的广告栏。厂家可以通过广告栏将自己产品的特色、优点一一陈述，供客户查询。
使用方法：需要查询的客户拨通168声讯台，键入所需商品类型代码即可从信息台得知提供这类商品的厂家名称、地址及商品特点，并可与厂家直接联系。