挖掘客户潜在需求，深度拓展增值业务
                                                                ——韶关市开通首条4008一码通商务热线

       10月6日，韶关东明广客隆公司开通了全市首条4008一码通服务热线，该热线的开通，填补了韶关市在这项业务上的空白。

　　一码通商务热线4008业务是中国电信提供的一项呼叫中心统一号码接入服务。其业务特点及作用有：全国统一号码，利于企业统一品牌形象；任何通信终端均可拨打，用户群体广泛；主、被叫分摊付费帮助企业有效沟通；组网灵活，全国集中式，区域集中式组网灵活选择；资费灵活、无月租、按通话量计费。

　　东明广客隆是韶关市最大的百货零售商之一，近年来，其业务覆盖了韶关、广州、肇庆、清远等地。该客户急需一条服务热线，解决与顾客之间的沟通问题。韶关大客户部客户经理在服务过程中发现了客户的这一需求，把4008业务特点介绍给客户，客户经仔细了解4008业务后，发现4008的功能和作用与他们的需求非常吻合，迅速与韶关电信签下了使用协议。

　　东明广客隆4008业务的开发，给我们带来的启示是在传统业务发展日益艰难的今天，我们更应关注新业务、增值业务的应用和推广，关注客户潜在的需求。在营销内容上，除传统业务外，我们的市场营销人员应熟悉电信各类新产品、新业务，给用户更多的选择。这应是贯彻集团公司关于企业转型战略在市场营销工作中的具体体现。