广东深圳电信10000号成为亚太最佳呼叫中心

        近日，在新加坡举办的第三届亚太最佳呼叫中心评选中，深圳电信10000号获得最有分量的奖项——亚太最佳呼叫中心（企业自建型50座席以上）称号。这使深圳电信10000号成为中国大陆唯一获得这一奖项的呼叫中心，也是该项评选举办以来中国大陆首家获此大奖的单位。

        亚太最佳呼叫中心评选是亚太地区最高规格的行业评选活动，被誉为“亚太呼叫中心行业的奥斯卡”。各国家和地区须先在各自范围内评比，再推荐最佳者参加亚太最佳呼叫中心评选。今年7月，深圳电信10000号首次申报参加亚太最佳呼叫中心评选。在第一关——中国最佳呼叫中心的评选中，深圳电信10000号获得了中国最佳呼叫中心（企业自建型100座席以上）称号，成功入围亚太最佳呼叫中心，最终在50多家入围单位中脱颖而出、赢得大奖。

        近年来，深圳电信10000号各项服务能力不断提升，客户投诉处理及时率达到98％，宽带障碍拦截成功率指标每月均在70％以上。中心对四分之三的宽带故障实现了成功拦截和一次解决，大大缩短了障碍修复时限，提高了客户满意度。目前，深圳电信10000号宽带故障预处理能力已达到国内一流、业界领先水平，并得到了网络宽带用户的认可。