全国首个政府便民服务热线在深圳开通

        2月1日上午，深圳市副市长卓钦锐在深圳宣布：深圳市便民服务热线——114号码百事通正式开通。这一热线是在深圳电信114号码百事通平台的基础上，增加了深圳市便民服务热线业务，可为市民提供日常生活信息服务与常规政务信息咨询服务，资费按普通固话收费标准计收。深圳市政府指定深圳电信负责建设和运营该项目，政府给予支持，并允许共享市政府公开电话系统的资料库。这是全国首个利用114号码百事通平台建立的政府便民热线服务。

      深圳市便民服务热线能提供生活类、政务类、公共服务类、公益慈善类等信息及由此延伸的服务。生活类提供居家、生活、差旅、物流、社区等信息服务；政务类主要提供政府公开办事电话查询转接、常规政务信息咨询、社区办事咨询和信息发布；公共服务类提供通信、广电、出版、公交、会展、银行、保险、证券、科教文卫等公共事业热线转接以及服务网点查询，公共信息发布等；公益慈善类提供拾金不昧、义工、社会救助、慈善、捐助、社会志愿者服务等活动引导及信息转接。

       卓钦锐介绍说，该便民服务热线采用电信级专业呼叫中心系统，拥有200个服务座席、300个话务员，向市民提供全天候服务。便民服务热线设有一般报号及查询转接、便民信息查询、服务推介、服务跟踪、信息发布、公益活动引导等6种服务流程。目前，深圳市民可通过电话和手机短信等方式使用该服务热线。年内还将推出互联网、智能终端等方式的服务。