深圳10000成功举办“探索网络快车之旅”活动

　　为了更好让客户了解宽带上网的基础知识，普及客户宽带网络知识，让客户上网更流畅，同时达到“让客户越了解宽带，客户才会越信赖网络快车”的目的，10000客服三台专门举办了这次探索网络快车之旅，为客户搭建一座了解网络快车的桥梁，让客户更好运用宽带网络。

　　此次交流活动邀请到30多位宽带客户。通过交流会的形式，让客户和网络快车亲密接触。10000客服代表深入浅出地讲解上网过程中常见故障解决方法，以提高客户自主解决上网疑难问题的能力，本次活动提高了客户自主排障的能力，得到客户们的一致好评。

　　本次交流活动通过“认识你我”、“互动学习”、“有奖排障”、“精彩互联”、“网上10000号”、“开心印象”等环节，把宽带知识和互动、娱乐相结合，以一种轻松快乐的方式传递给客户。在交流会上，有些用心的客户，不时把听到排障要点记录下来，在交流会上，客服中心还巧妙将我的E家、互联星空等业务推荐给客户，让客户进一步了解近期宽带产品，便于客户更好选择适合的宽带产品。同时，为了让客户更好了解宽带产品，交流会上详细向客户讲解如何使用10000号和网上10000号服务，为后续的服务做好铺垫工作。

　　“多次使用10000号的服务，从未和你们谋面，今天我看到电话线后的微笑，你们的服务做得真不错！”在深圳电信10000号益田基地为客户举办的探索网络快车之旅的交流会上，一位电信客户竖起大拇指称赞忙碌中的客服代表。