中国电信“全球眼”力助汽车保险业务

        “全球眼”是中国电信基于IP技术和宽带网络技术提供的一种远程视频监控业务，它通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。经过三年多的开发和推广，全球眼在公安城管、检验检疫、道路交通、环境保护、石油石化、安全生产、房地产、保险行业、电力系统、水利行业、银行系统等部门及行业得到了普遍应用。其中，保险行业对视频监控业务的需求日益增长。保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主。长期以来，汽车保险业务车辆理赔业务存在着问题，比如，定损核赔速度慢、时间长，客户抱怨多；定损评估过程不透明，价格不透明；案件所需照片、文档等打印耗材成本高，等等。

        为了满足客户的需求，中国电信对中国人民保险公司、平安保险公司的运营模式开展了调查，并系统分析了修理厂、车险客户的需求，通过全球眼平台，结合保险车辆定损业务流程，为保险公司建立视频定损系统，对保险公司所管辖区内的保险理赔网点及车辆维修点进行远程视频监控，实现远程车辆定损，同时为受损车客户提供维修过程的监控服务。利用全球眼平台，为车辆维修厂提供一个移动摄像点,满足移动视频需求，提供定损触发机制,主动通知定损事件，同时还提供语音对讲服务和清晰度在2CIF以上的高清晰图片；对定损处理过程进行远程监控,并与理赔流程结合,实现云台转动、图像检索、图像抓拍；实现对定损员的智能排队机制，自动分配定损员，防止舞弊；定损员操作功能支持画面不同分辨率的切换，如CIF/D1；定损员通过语音对讲方式，指挥前端人员进行方位的移动。通过全球眼平台与保险车辆定损信息化的结合，实现远程视频车辆定损，为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式。

        目前，上海、湖北、江苏已经初步开展了全球眼远程车辆定损系统应用试点工作，上线使用的监控点达500点左右，全球眼在人保、平安保险公司已经率先得到应用，通过“全球眼”业务平台，为汽车保险业务提供高效定损，缩短了理赔时间；防止骗保、降低企业风险；锁定高端客户，创新服务模式；有效解决理赔纠纷，实现业务规范管理；减轻经济负担、有效降低企业成本，为汽车保险业务带来了效益和价值。由于保险行业不断提高信息化管理水平，加强科学理赔监管，针对网上远程核赔、网上远程定损、全国联网远程视频技术等现代高效的车险理赔服务手段将逐步得到应用，因此，“全球眼”业务在保险行业将有较大的潜力，中国电信决定在前期试用的基础上，从今年开始，在全国各保险公司进行“全球眼”业务的推广应用。