客户密码是客户办理电信业务的身份凭证，客户可通过客户密码管理您名下所有的电信业务，客户凭客户密码，可在网上营业厅、10000号、营业厅等渠道， 方便快速地办理、变更和查询电信有关业务。

(1)个人/家庭客户没有申请密码或密码被冻结/取消、遗忘的，可通过宽带帐号、市话通、手机在网上获取一个六位数的新密码。

(2)政企客户没有密码或密码被冻结/取消，需由本人携带有效身份证件至电信营业网点进行升级，如忘记密码，可通过已设置过取回密码问题升级密码。

宽带用户升级客户密码 输入“ADSL帐号+上网密码+机主身份证号”验证后升级客户密码。立即升级>>		手机用户升级客户密码 通过您本人的手机短信接收网站发送的随机验证码，输入“随机验证码+机主身份证号”验证后升级客户密码。立即升级>>
市话通用户升级客户密码 通过您本人的市话通短信接收网站发送的随机验证码，输入“随机验证码+机主身份证号”验证后升级客户密码。立即升级>>		固定电话用户升级客户密码 通过您本人的固定电话拨打10001号升级密码，或客户本人携带有效身份证件至电信营业网点升级密码。
营业厅网点升级客户密码 客户凭有效身份证件在电信营业网点获取密码。

客户密码分为普通和高级两种：

(1)普通权限：即普通业务办理权限，可办理涉及金额较小，风险较小的部分电信业务；

(2)高级权限：具有较普通权限更高的业务办理权限。客户必须与电信公司签订高级权限客户密码使用书面协议后，方能办理及使用。

可在网上营业厅凭当时设置的找回密码问题答案即可找回。找回客户密码>>

可在网上营业厅凭原来的客户密码修改成新的客户。修改客户密码>>

如果您已经获取客户密码，您可冻结/取消您原有的客户密码。冻结/取消客户密码后，则您不能再凭该客户密码在网上营业厅办理任何电信业务。如需重新启用客户密码，普通权限的客户密码可在网上营业厅重新获取，高级权限的客户密码只能凭客户有效身份证件到电信营业厅办理。 冻结/取消客户密码>>

客户密码权限可通过相应手续办理权限变更。普通权限客户密码可升级为高级权限，须由客户到电信营业网点办理相关手续后才可完成升级；客户可凭原客户密码在电信营业厅、网上营业厅进行密码权限变更申请，将高级权限变更为普通权限。客户密码权限等级变更之后，其业务办理的权限也相应变更。客户密码权限可通过相应手续办理权限变更。设置密码权限>>