春节期间，忙于年终结算、购物访友的广州杨女士，一直没有时间查询公司的长途话费使用情况。获悉中国电信广东网上客服中心（ｗｗｗ．ｇｄ．ｃｔ１００００．ｃｏｍ ）可以足不出户解决问题后，她通过输入电信密码，在网上查询到公司长途话费清单和宽带上网的使用情况。如此便捷的方式，如此丰富的内容，使她对电信服务和网络进步由衷赞赏。
中国电信广东网上客服中心于２００５年“５·１７”电信日上线开通，是电信级的专业门户网站、电信公司与客户互相沟通的新平台，也是为客户提供网上服务的窗口。网上客服中心向客户提供电信全业务介绍、优惠信息，使客户能全面了解电信业务，第一时间感受最新优惠；提供业务受理及其进度查询，提供故障申告、投诉建议等界面，使客户足不出户、享受网上电信营业厅方便快捷的服务。还有精心设计的小灵通短信，支持客户轻松地编辑短信和方便地群发短信；在线加密通讯录为客户提供一个安全可靠、容量大、维护方便、储存信息灵活、永久保存的通讯录。客户通过输入电信密码，可查询固话、小灵通长途话费帐单清单、ＡＤＳＬ（包括ＩＰＴＶ和绿网）上网清单等，还可订制电子帐单发送，使客户及时掌握通讯消费情况。即将开通的网上支付功能让客户能享受在线缴费、购电话卡、自助制卡等服务。
随着网上客服中心不断提升接入速度，加强系统稳定性，持续推出新页面、新内容和新功能，它越来越受到客户的青睐，访问量尤其是帐单清单查询量成倍增长，小灵通短信发送量一路上升。
广东电信将充分调动电信各系统资源逐步提升客户化、个性化的服务水平；采用多媒体、ＶＲ、３Ｄ等技术丰富网站内容，提高信息的可读性和页面的人性化；在强化网络安全性的前提下，不断提升网络速度，扩展功能；对申告投诉实行闭环管理，提高实时响应能力；同时作为网上客服中心使用瓶颈的电信密码问题在广东电信的高度重视下会尽快解决，将使全省３０００多万电信客户都能安全、方便地获取电信密码，享受全面、优质的客户服务。 （潘春红、黄潇）